En 2019, Twitter testait de nouvelles fonctionnalités pour favoriser des conversations plus “saines” et civilisées entre ses utilisateurs. Vers la fin des trolls haineux sur le réseau social ?
Twitter, déversoir de haine 2.0
Connu pour être un lieu de déferlement de haine par excellence, Twitter est loin d’être un havre de paix. Pour cause, le réseau social a vu plus d’un utilisateur déserter sa plateforme au cours des dernières années. On se souvient du départ précipité de l’actrice Leslie Jones suite à une déferlante de propos racistes en 2016, ou plus récemment de la décision radicale d’Enjoyphoenix de quitter l’oiseau bleu en raison de la méchanceté gratuite à son encontre.
C’était sans compter sur la prise de conscience et les mesures prises par la plateforme de microblogging. En 2019, Twitter s’engageait à être plus accueillant et à gommer cette étiquette de réseau social “malsain” qui lui collait à la peau. Depuis, le service — rebaptisé X en 2023 — a multiplié les outils de modération et de sécurité pour limiter le harcèlement et les comportements abusifs, avec des résultats variables selon les périodes.
Twitter VS les trolls
C’est à Las Vegas, lors du CES du 8 janvier 2019, que des porte-paroles de Twitter ont fait part de leur souhait de faire évoluer le réseau social. « Nous avons une plateforme que le monde utilise pour exprimer son opinion, pourquoi ne pas l’utiliser dans le cadre de notre processus de développement ? », précisait alors Sara Haider, directrice de la gestion des produits chez Twitter, qui voulait s’appuyer sur les retours des utilisateurs pour mettre en place de nouvelles mesures.
À l’époque, le réseau social promettait notamment de sévir contre les comptes diffusant des deepfakes à connotation pornographique. Dans les faits, Twitter a ensuite déployé plusieurs dispositifs durables contre le harcèlement et la manipulation, dont : le masquage des réponses (2019), les contrôles de conversation pour limiter qui peut répondre à un tweet (2020), des incitations à revoir des réponses potentiellement offensantes avant envoi (dès 2020), une politique sur les médias synthétiques et manipulés avec signalements/étiquettes (2020), un parcours de signalement repensé pour mieux catégoriser les abus (2021–2022), ainsi que le programme collaboratif Birdwatch — Community Notes depuis 2022 — visant à ajouter du contexte aux publications virales. Les règles interdisant la nudité non consensuelle et le partage d’images intimes (y compris via des deepfakes) ont également été précisées et renforcées.
Depuis 2023 et le passage à X, la philosophie de modération a évolué, entre volonté affichée de favoriser la liberté d’expression et ajustements opérationnels. En 2026, pour réduire l’exposition aux trolls, les outils clés restent : limiter les réponses à vos posts, masquer des mots-clés, masquer ou bloquer des comptes, signaler les contenus abusifs et s’appuyer sur les Community Notes pour contextualiser certaines publications. Des avancées notables existent, mais l’efficacité dépend toujours de l’application des règles, de la réactivité des équipes et de l’implication des utilisateurs.
