Ces dernières semaines, Facebook a fait beaucoup parler de lui en annonçant l’arrivée de nouvelles fonctionnalités sur son réseau social. Aujourd’hui, c’est au tour de Twitter de lancer deux fonctionnalités qui vont permettre de faciliter les relations entre les marques et leurs clients via les messages privés.
Dorénavant, les marques auront la possibilité de prédéfinir des messages standards. Le twittos souhaitant contacter par message privé la marque pourra sélectionner l’un des messages prédéfinis.
TfL Travel Alerts qui fait partie des premières marques ayant eu la possibilité de tester cette nouvelle fonctionnalité a mis en place 3 boutons : «Check status now», «Subscribe or edit alerts» et «Talk to us».
Twitter a également mis en place les réponses automatiques basées sur les requêtes du client. Cette fonctionnalité permettra pour la marque de gagner du temps.
Get faster and easier help from businesses. Try it now with @EvernoteHelps and @PizzaHut. #CarpeDM pic.twitter.com/T8vHnLESEM
— Twitter Advertising (@TwitterAds) 1 novembre 2016
Pour le moment, ces fonctionnalités sont mises en place sur les comptes des marques EvernoteHelps, PizzaHut, NortonSupport, Tesco, AirbnbHelp, SpotifyCares, TflTravelAlerts, WeatherNetwork et AirTailor mais devraient s’étendre à d’autres marques dans les semaines à venir.
De ce fait, les développeurs intéressés par les deux nouvelles fonctionnalités peuvent demander un accès via ce formulaire à remplir.